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TMA / Support

Netapsys prend en charge, dans le cadre d’opérations de Tierce Maintenance Applicative, le maintien en conditions opérationnelles des applications et des systèmes d'information de ses clients. L'objectif majeur est de garantir la pérennité des investissements informatiques de nos clients. Les enjeux de nos opérations de TMA sont les suivants :

  • Gestion et maintien des compétences au sein de l’équipe TMA : garantie de la capacité d'intervention dans le temps
  • Réactivité de prise en charge des incidents et des demandes
  • Respect des délais suivant la criticité des incidents ouverts
  • Qualité des livrables et de leur déploiement
  • Non régression des applications maintenues
  • Maitrise des coûts de maintenance

Cette capacité à gérer une TMA, nous la développons sur la base d’une offre cohérente :

Méthodologie & qualité

  • Mise en place d'un plan d’assurance qualité, amené à évoluer au fur et à mesure de la prestation
  • Définition des instances de gouvernance
  • Mise en oeuvre d'un référentiel documentaire projet
  • Partage d'un calendrier de réalisation des demandes

Fonctionnement de la maintenance

  • Mise en œuvre et maintien en conditions opérationnelles d'un outil de gestion des demandes ou faits techniques (anomalie, incident, évolution, …)
  • Automatisation du calcul et du suivi des indicateurs, sous forme de tableaux de bord
  • Assurer, à tout instant, la visibilité sur notre prestation
  • Gérer les niveaux de criticité et de réactivité

Expertise technologique

  • Apporter un support, de la part de nos experts techniques, et être force de proposition tout au long du cycle de la TMA.

Netapsys dispose d'une forte expérience de mise en œuvre de TMA multi-applicatives et multi-technologies, mais également de TMA multi-clients.
Notre organisation permet ainsi de gérer des centres de service dédiés à un client spécifique tout comme des centres de services multualisée. Elle nous permet ainsi de gérer des TMA de dimensions très diverses (de quelques jours à plusieurs milliers de jours x homme par an).

Quelques exemples de TMA :

  • NetNames : infogérance de l'ensemble du SI Java (9 ans)
  • Ministère de la Santé : TMA multi-applicative, multi-technologies Java, PHP, .NET (4 ans)
  • Metso Minerals : TMA Notes et .Net (14 ans)
  • ERDF : TMA PHP
  • Groupe Pacor : TMA Business Objects


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